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Prevenção e gerenciamento de crise: blinde sua marca |
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Nenhuma empresa está imune a crises de imagens. |
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Alguns negócios, como aviação e construção civil, |
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estão claramente mais suscetíveis a acidentes de |
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grandes proporções e investem tempo e esforços em |
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| planos de contingência e gerenciamento. Mas qualquer companhia pode se deparar, inesperadamente, com violações de produtos, fraudes, sabotagens, espionagem, vazamento de informações, entre outras tantas possibilidades. Ou pode ter um de seus fornecedores ou parceiros envolvido num escândalo fiscal.
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Se não for gerenciada de forma ágil e eficaz, a crise pode ser fatal para a reputação de uma empresa. A prevenção é uma etapa importante nos planos de gerenciamento de crise, um processo que inclui mapeamento dos pontos fracos, análise de riscos, treinamento, simulações. |
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| Além disso, as marcas precisam ser “blindadas” com uma comunicação constante e transparente com seus diferentes públicos, o que garante “créditos” para os eventuais momentos de crise. |
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Indicação da S2 amplia número de membros da PRGN
Após indicação da S2 Comunicação Integrada, a Public Relationship Global Network (PRGN), organização de agências de Relações Públicas independentes, autorizou a agência argentina Identia a fazer parte da rede. O objetivo é aumentar e fortalecer a atuação da América do Sul no mercado global.
A S2 Comunicação ingressou na PRGN em 2005 e é a única consultoria de comunicação corporativa brasileira a integrar a rede. Atualmente, são mais de 50 agências associadas distribuídas pela África, América Central, América do Norte, América do Sul, Ásia, Europa e Oceania.
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Obrigado por Fumar
 Comédia satírica que acompanha Nick Naylor, porta-voz de uma grande companhia de tabaco, que tenta passar uma boa imagem do cigarro e ao mesmo tempo ser modelo para seu jovem filho. O filme carregado de humor negro destaca também a relação entre corporação e imprensa.
Nos Bastidores Da Notícia
 Jane Craig é uma produtora de TV obcecada pelo trabalho e acaba se apaixonando pelo apresentador de um telejornal. O problema é que ele representa tudo o que mais odeia em termos de homem da notícia. Além disso, um amigo, que nutre uma paixão secreta por Jane, é o único que acompanha todo o dilema de perto.
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Crises e mais crises - na aviação, em grandes empresas internacionais com relevante atuação no mercado brasileiro, recalls... Apesar de muito movimentado, 2007 foi bastante positivo para as agências de comunicação. O setor corporativo olhou com atenção para a necessidade de melhorar a sua comunicação com o mercado de forma geral e isto contribuiu para respaldar o crescimento do segmento, que deve faturar cerca de R$ 850 milhões contra R$ 700 milhões em 2006, um aumento de 15% em relação a 2006, e 61% se comparado a 2005, dados da Associação Brasileira das Agências de Comunicação (Abracom).
A expansão do mercado ainda esteve bastante focada no trabalho de relacionamento com a mídia (44% do faturamento do segmento), mas o gerenciamento das crises ocorridas, o treinamento dos porta-vozes para atender toda a demanda — aqui também devemos incluir a movimentação das empresas que investiram na abertura de capital —, também tiveram presença garantida entre as atividades das agências.
A necessidade de alinhar as mensagens e capacitar os porta-vozes das empresas não é surpresa em um mundo globalizado no qual a velocidade das informações é extremamente voraz. O tema tem mobilizado os especialistas e em 2007 foi o escolhido como base para o livro Media Training – como agregar valor ao negócio melhorando a relação com a imprensa.
A obra é uma reunião de textos de autores experientes e traz à tona a discussão da comunicação entre empresa e imprensa. Organizada pela analista de mercado Luciana Lucas, possui um capítulo intitulado Guia rápido de sobrevivência na mídia, no qual José Luiz Schiavoni, sócio-diretor da S2 Comunicação Integrada e presidente da Abracom, forneceu dicas preciosas sobre a arte de se relacionar com a mídia.
Para 2008, as perspectivas giram em torno da inovação, do que as agências poderão trazer de novo para suportar as novas demandas. Muito ainda ouviremos falar sobre blogs, comunidades virtuais, Second Life e outras novidades que já surgem no horizonte.
Modismos à parte, a base sólida para um bom trabalho de comunicação continuará sendo a transparência, dados consistentes e, ainda, profissionais preparados para lidar com o dia-a-dia e com as crises excepcionais (as cotidianas já fazem parte da rotina dos agentes da comunicação corporativa).
Priscila Rocha
Diretora executiva da
S2 Comunicação Integrada |
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